第49节:细节决定成败



  [汪中求]曾国藩就讲到他家庭里面的管理,著名的几个字叫做“书蔬鱼猪、早扫考宝”。有一句话是这样说的,勉强成习惯,习惯成自然。一开始是很勉强自己的,按照某一种步骤进行训练,这样习惯就自然了。我觉得现在每一个机构或者每一个团队都需要强调格式化,进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,这个非常重要。现在很多东西都做出来了,但是没有很好地演练和培训。

  [汪中求]我还在清华大学读书,上了一个课程,让大家拿一个报纸卷成的棒子,十个人伸出一个指头抬着,从齐眉的地方降到齐腰的地方。我们做了一个上午也做不出来,有一个规则就是所有人的手指不能离开棒子,这样大家都无意识地往上抬,只往上不往下,那这个棒子连摆平都难。做这个游戏的目的是表现团队合作。我想得到的是团队如何合作?其中有没有严谨的培训过程?假如两边放着有刻度的柱子,大家通过两分钟或者是五分钟的训练,把这个棒子放到一米七的位置,这样就下来了。

  [汪中求]我们的管理,严格来说是很幼稚的。现在提出很多很高的管理理念,但孰不知我们最基本的管理训练都没有做。大量的企业员工新进来之后,简单的训练就是开开会,讲讲企业的历史,把制度布置下去,至于他手上做的事应该通过多长时间训练到位,该怎么做,没有。

  [汪中求]举个例子,去年某一天,我在一个大学讲课,其中有一个班是财会班的学生。我当时把一张增值税发票复印当卷子发给他们,我出题,你们填一下。结果50个本科会计人员只有两个人填对了。这个作为练习无所谓,但是在企业做事,这样做就完了,你第一次错了我就很不高兴,第二次错了,我就觉得你这个人不行了,第三次错了,我可能就不用你了。我说的意思就是任何小事都需要训练,就是我说的团队需要格式化,员工需要训练。

  [汪中求]欧洲国家做过一个研究,说一个20岁出头的青年学生进一个企业,从一般的管理干部到高级干部,到60岁退休,中间差不多40年时间的培养,这个培养过程大概需要付出多少费用呢?据说是75万英镑。我们做得就很简单,你进来了就先干吧,事实上这是有成本的。

  [汪中求]如何把细节做好,最重要的,第一就是认识。第二就是训练。团队就是格式化。什么叫团队?我认为是经过格式化的模式,达到一定默契的队伍就叫团队,否则只能叫乌合之众,是不可能有战斗力的。所以必须非常严格地要求,格式化地操作。我们现在很多事就是因为意识不到位,事情做得非常粗糙。我手下有一个秘书,她刚刚给我当秘书时非常不舒服,觉得我这个人太过分了。

  [汪中求]我对秘书交来的材料,对上面的错误我会有一种本能,就是第一眼发现的就是错误,一看见就打回去,我也不讲什么原因,你自己去看,你必须拿出一个没有错误的东西给我。我跟她认真谈心过一次,我跟她说,你想想,我汪中求不是很重要的,我是普通人,你也是普通人。但是汪中求在这个公司当总经理就很重要,因为这个企业花了比较高的代价来请我,这个岗位是很重要的,所以你必须对汪中求的事情很认真,这是不能马虎的。

  [汪中求]我如果个人让你给我买饭,让你买排骨,你买成鱼了,那没有问题。但是公司让你做一页纸的东西你做成两页纸,那是不行的。很多事情你不去严格要求,不去训练,就会永远停在这个水平上。

  [主持人]汪先生在平常工作中不仅对员工要求非常严格,对自己要求也非常严格,在这本书写的后序“不要原谅汪中求”,为什么这么苛刻的对待自己呢?

  [汪中求]一个道理,我写的东西是我自己的一个总结和分析,不一定都是对的。我写《营销人的自我营销》一书的前言里面写了“宁讲错话,不讲假话”。我的观点不一定都是对的,但我说的东西是负责任的。

  所有的事都有强烈的责任感,做事做到位的可能性就大。

  [主持人]汪先生非常谦虚,事实上您今天的言论很精彩。把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。这是海尔集团张瑞敏先生的一句话。

  [汪中求]我再送给网友一句话:做事不贪大,做人不计小。

  [主持人]谢谢网友朋友们的参与,本次访谈到此结束。

  后记 细节决定成败 不要原谅汪中求

  (代后记)

  刚刚出版的那本《营销人的自我营销》3个月竟连续加印4次,除内容有可资借鉴处之外,我想应该是这本书“宁讲错话,不讲假话”的态度得到了读者的认同。在直接或间接与我进行沟通的读者中,有很大一部分人希望我在以后的著作或文章中,能把书中的一些观点一个个地做透。比较集中的要求是先好好讨论一下“把小事做细”。

  的确,早在泰豪科技工作期间,当时的上司黄代放总裁就一直强调这个,使我受益良多;我南下做总经理以后,更深切地认识到“把小事做细”的重要;做顾问、做咨询、做演讲,我更是处处贩卖“把小事做细”的观点,得到了很多企业老总的认同。恰在此时,友人张建利先生告我,北京不少高科技公司都在热烈地讨论“企业管理中的细节”这一议题,只是苦于没有专题论著,于是,促成了我早些把这个题目展开来细做。

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